Nos téléopérateurs entretiennent une relation multicanal (téléphone, fax, chat, sms, email…), personnalisée et captivante pour gérer les enquêtes, la conquête, la fidélisation et la rétention de la clientèle.

Le Benchmark est une étude comparative sur les services/Produits (bancaires, télécom, marchand…), pour affiner le positionnement et décrypter les tendances sectorielles. Ce palmarès passe en revue les services/Produits au banc d’essai pour comparer les caractéristiques (conditions, tarifs, délais...) selon la cible (Corporate/Particulier).

Sunphenix offre diverses formation :

• - Management
• - Design/Architecture
• - Bureautique
• - Accueil / Technique de vente

L’auditeur évalue avec l’œil du consommateur le parcours du client sur des critères précis (propreté, accueil, sourire, écoute active, conseil approprié, ambassadeur de la marque, devoir de réserve, gestion du temps…).

KPI

Une grille d’évaluation illustre les indicateurs de performance (qualité des lieux, de l’accueil, du niveau de service...) avec la possibilité d’activer des alertes lors de situations qui affectent la qualité de service. Des photos et/ou vidéos établissent les faits et écartent la contestation.

REPORTING

La grille d’évaluation tient lieu de reporting périodique.La radioscopie permet de formuler les recommandations d’usage (force de proposition): bilan des points forts et des axes de progrès; plan d’actions correctifs; charte de qualité…

Nos ingénieurs développent des solutions unifiées propices à la nouvelle économie: intégration des téléphones, appareils et réseaux (fixe, Internet, câble, satellite, mobile) pour améliorer l’homogénéité des services (en dépit des contingences géographiques) et optimiser le gain d’économie (facturation des appels) et de productivité favorable à la pérennité de vos activités.
Configuration : PABX/IPBX/VOIP/TOIP
Fonctions : File d’attente/Messagerie d’attente/SVI/enregistrement des appels/ CTI/Reporting…

Recrutement et location de personnel à court ou long terme dans le domaine et métier de votre choix (International et National).

Une étude de marché est un ensemble de technique marketing qui permet de mesurer, analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes d une population définie.
Les études de marché utilisent des techniques quantitatives telles que le sondage, les panels, et des techniques qualitatives telles que les entretiens individualisés, les réunions de groupes.
Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : enquêtes face à face ; à domicile ou en salle; au téléphone.